Energy & Utility

È confermata la propensione all’innovazione in ambito Energy&Utility. Numerosi progetti hanno spinto ancora la spesa digitale, che nel 2018 è cresciuta del 5,1% a 1.780 milioni di euro.

Il 2018 è stato un anno con andamenti diversificati per le aziende del settore, caratterizzato dalla ripresa dei consumi nella componente elettricità (in volumi e tariffe ai massimi da 6 anni); e dal calo dei consumi della componente gas (-3,3%) per effetto soprattutto di una produzione termoelettrica in calo a vantaggio delle rinnovabili, dell’idroelettrico e dell’import dalla Francia.

I trend in atto sono influenzati dalla forte dipendenza dall’estero per le materie prime e dal rinvio al 2020 della fine del mercato tutelato, che comunque obbliga a disegnare nuove strategie di marketing. È forte la consapevolezza nel settore che, almeno nel medio periodo, l’innovazione sarà fondamentale per gestire i cambiamenti di scenario (Fig. 37), a partire da quelli determinati dalle evoluzioni normative. Sul piano progettuale, a guidare il processo di innovazione nel 2018 sono state le attività legate a Impresa 4.0 finalizzate sia al raggiungimento di un maggiore efficientamento interno, sia all’ampliamento dell’offerta, che con il passaggio de finitivo al mercato libero, rappresenterà una possibile strategia di diversificazione.

Nei progetti riveste particolare rilievo l’IoT. Ad oggi gli strumenti IoT adottati nel settore sono molteplici e di varia natura. Per il comparto ambiente si va dagli strumenti per tracciare e mappare il percorso dei veicoli della raccolta dei rifiuti all’inserimento di sensori per rilevare il livello di riempimento dei cestini e dei cassonetti, con la prospettiva di arrivare alla tariffazione puntuale e personalizzata basata sull’effettiva generazione di rifiuti. Nel comparto Gas e Energy le applicazioni principali sono quelle relative al controllo e monitoraggio degli impianti e delle reti, in ottica di manutenzione predittiva.

In forte incremento è la logica smart, con l’introduzione di device connessi per la gestione energetica della casa, nel caso del cliente privato, o degli impianti, nel caso del cliente aziendale, attraverso cui fornire un servizio a valore aggiunto e allo stesso tempo accrescere la conoscenza dei clienti ed essere più proattivi nella proposta commerciale.

L’utilizzo crescente dell’IoT aumenta la necessità di rafforzare i progetti di Data Management e Data Platform: se fino al 2017 il focus è stato sull’ambito Business Intelligence e reporting, il 2018 è stato caratterizzato dall’enfasi sui Big Data e le soluzioni analitiche avanzate, sia in chiave di sperimentazioni che vere e proprie adozioni, in molteplici ambiti.

I progetti principali riguardano la realizzazione di data lake, con il contestuale test e sviluppo di algoritmi di Machine Learning, in grado di raccogliere e analizzare dati da più fonti, strutturate e non, da utilizzare in vari ambiti, dal trading, alla gestione degli impianti, alle relazioni con soggetti esterni (clustering).In crescita è anche l’adozione di sistemi di Robotic Process Automation (RPA), principalmente nelle attività di operation (fatturazione, rendicontazione, etc.) e nell’utilizzo di chatbot sia nella relazione con prospect e clienti (supporto alla registrazione su portali o inserimento di dati di autolettura), sia per un utilizzo interno a supporto di specifici processi, operativi e amministrativi (es. la generazione e verifica di DURC, Documento Unico di Regolarità Contributiva) e lo scaricamento automatico di dati dai portali dei fornitori).

Il 2019 vedrà le aziende del settore focalizzate principalmente su progetti di customer analytics/ Social CRM finalizzati a clustering, social profiling e predictive analysis. Questo soprattutto in vista della liberalizzazione completa del mercato, che accrescerà la volatilità della relazione con i clienti e i livelli di churn, così come sta accadendo in settori già totalmente liberalizzati, come quello delle telecomunicazioni.